Deixe seu vendedor vender, parte 3.

Amigos, esse é o último capítulo dessa saga de três postagens sobre vendas, que dei o título de: Deixe seu vendedor vender. Talvez um dia, esse assunto seja muito mais esmiuçado, e eu monte sobre ele, uma palestra ou quem sabe escreva um livro. Mas para o blog está bom. Obrigado a todos que comentaram por aqui, ou no facebook. 

Os clientes, cada vez mais “interneticados”, acham que conhecem todos os produtos e serviços do mundo, acham que sabem como tudo funciona, e acham que não necessitam de especificadores, ou de alguém que venha lhe “ensinar”, alguma coisa. Mas o cliente é o cliente, e desde que ele tenha razão, a ele seja dada essa razão. Por isso, os vendedores de hoje, estão cada vez mais pisando em ovos ao atender as pessoas, porque as pessoas, de uma maneira geral, estão cada vez mais melindrosas, e qualquer fala errada, ou mal colocada, pode ser usada contra o vendedor.

Por isso, uma empresa que fala a mesma língua, e joga como um time, todos atacando para o mesmo lado e defendendo em bloco, é muito importante.

Algumas empresas costumam pagar palestras sobre vendas e atendimento ao cliente, para seus vendedores. Isso é bom! Na verdade, é ótimo. Mas seria melhor ainda, se essa palestra se estendesse a todos os setores da empresa. Porque, uma palavra atravessada, que a menina do caixa fale para o cliente, pode acabar com uma venda em que o vendedor trabalhou dias, semanas ou até meses.

Outra coisa: é importantíssimo que os vendedores saibam tudo sobre os produtos que eles estão vendendo, mas também é importante, que os outros colaboradores e funcionários da empresa, saibam pelo menos o mínimo de cada produto. Se esses colaboradores e funcionários não souberem nada sobre esses produtos, eles não devem dar palpites na base do achômetro, pois esses palpites também destroem as vendas.

Então, resumindo as três postagem dessa série, uma empresa que quer crescer, que quer vender, e que não quer atrapalhar seu vendedor a vender, tem que fazer algumas coisas básicas:

- Manter o estoque em dia, não deixando que faltem as mercadorias, principalmente as que vendem mais.

- Não inverter os valores das informações, procurar ver, mesmo que isso custe o orgulho de alguns patrões, quem está certo nas questões que chegam até a direção.

- Treinar os colaboradores, mostrando-lhes que cada setor da empresa depende da área de vendas, para sua subsistência.

- Treinar os vendedores para que enfrentem esse novo tipo de cliente, melindrado e sabe tudo, trazendo para eles, cursos, palestras e demonstrativos sobre vendas e principalmente sobre os produtos que vendem.

- Capacitar todo o quadro de funcionários para que saibam pelo menos o mínimo possível sobre o que a empresa vende.

Obrigado, a todos que acompanharam essas três postagens. Se você for vendedor, ou algum colaborador, que viu essas situações acontecendo na empresa onde trabalham, espero que essas postagens lhe ajude em alguma situação. Quem sabe, em uma mudança para melhor!